martes, 3 de junio de 2014

Actividad 6



1.- ¿Qué instrumentos/software/sistema utilizarás para obtener datos de uso de los participantes, de los 2 tipos de datos que se plantean en la introducción: (1) web y (2) redes sociales?

Para responder a la pregunta, plantea una tabla con 3 columnas con los siguientes valores: columna de la izquierda, "Instrumentos" que serán utilizados; columna del centro, "Objetivos" a alcanzar con cada uno de esos instrumentos; columna de la derecha, "Dimensiones" que estructurarían esos instrumentos.
Resulta conveniente mostrar dos tablas para responder a esta cuestión. En primer lugar la tabla 1 describe las herramientas más destacadas que se pueden aplicar para monitorizar tanto el tráfico, como la reputación online vinculada a nuestra marca, así como las oportunidades de conversión.
 Dentro de la estrategia a seguir por la escuela de negocio, sería adecuado dejar estos aspectos en manos de un community manager que se encargue de velar por nuestra marca en la red y atraiga tráfico a nuestro sitio web para generar conversión.
Tabla 1
DATOS PROCEDENTES DE REDES SOCIALES

INSTRUMENTOS
OBJETIVOS
DIMENSIONES/KPIs
RRSS a nivel
General
Gestionar diferentes perfiles de redes sociales desde una misma aplicación.

Controlar las menciones que se realicen en la red sobre nuestra escuela de negocio.
Medir el resultado de cada tweet: respuestas, retweets…
Twitter
Filtrar por número de seguidores, tweets y número de cuentas a las que siguen y puedas conectar con las personas interesantes para nuestra escuela de negocio.
Monitorizar seguimiento sobre hashtag y cuentas relacionados con nuestra empresa.
Analizar hashtag relacionados con nuestra actividad y los 6 usuarios más influyentes.
Monitorizar si las redes están llevando tráfico a nuestro sitio web y generando conversión.
5.- ROI

Por otra parte, la tabla 2 muestra cómo se van a procesar los datos obtenidos de nuestra plataforma LMS a fin de individualizar y optimizar el proceso de aprendizaje. Dichos elementos pueden ser iniciales, formativos o sumativos dependiendo del lugar que ocupen dentro del proceso de evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje y cada uno posee unos instrumentos diferentes de medida.
Los iniciales se centran en las condiciones de partida del alumno tanto a nivel de conocimientos previos, como de estilo de aprendizaje. Este elemento resulta fundamental a la hora de adaptar el proceso de aprendizaje a través de itinerarios para establecer un vínculo cognitivo con el alumno generando interés.
Los aspectos formativos permiten monitorizar contenidos, recursos y metodología. Estos pueden ser fácilmente medidos por la plataforma y procesados a través de un sistema basado en Apache-Hadoop, de código abierto, que nos proporcione la información necesaria encaminada a la toma de decisiones respecto, a la pertinencia o no, de cualquier objeto curricular presente en un MOOC.
Por último, los aspectos sumativos sirven para obtener conclusiones al finalizar un MOOC acerca del éxito del mismo y donde además los alumnos podrían de forma explícita expresar sus propuestas de mejora.
Tabla 2
DATOS PROCEDENTES DE LA PLATAFORMA LMS
INSTRUMENTOS
DIMENSIONES
OBJETIVOS/ JUSTIFICACIÓN

Iniciales
Cuestionario previo
Conocimientos previos requeridos para afrontar el curso satisfactoriamente
Permite el aprendizaje adaptativo proporcionando el itinerario que más se adecue a las características del alumno en cuestión
Estilo de Aprendizaje

Formativos
(Referidos a capítulos, contenidos, recursos o tareas determinados)
(Apache-Hadoop  Learning Analytics)
Nº de veces visto
Podemos presuponer que cuando un contenido, recurso o actividad es visitado con cierta frecuencia o se permanece en él durante un tiempo prolongado puede deberse a que suscite interés o dificultad en el alumno
Tiempo de presencia
Tiempo en realizar entrega/
Tiempo de presencia
Si el cociente de esta relación es elevado presuponemos que este elemento entraña dificultad, sobre todo si la entrega o respuesta no es satisfactoria. Por el contrario, si el cociente es bajo esto significa que el contenido no presenta dificultad.
Punto de abandono
Sería el contenido, recurso o tarea a partir del cual existe un mayor porcentaje de alumnos que abandonan. Esta dimensión junto con la anterior obligan a un replanteamiento de dicho elemento y su pertinencia
Foros
(nº mensajes)
Enviados
Indica lo participativo que es un alumno
Responde
Indica la predisposición de un alumno para generar debates y compartir ideas
Le responden
Indica la capacidad de un alumno para motivar el interés de los demás, a través de sus aportaciones y dinamizar el foro

Sumativos
Resultados de aprendizaje
Éxito en base al porcentaje de completionist
Un mayor porcentaje de este perfil está directamente relacionado con lo adecuado del curso, a nivel general
Foro final de capitulo
Propuestas de mejora
Sería interesante que al final de cada capítulo los alumnos pudieran expresar de forma explícita los aspectos positivos y a mejorar a nivel de contenidos, recursos, tareas y acción tutorial


 2.- De acuerdo con las dimensiones que has planteado para estructurar los instrumentos anteriores, plantea el índice del informe en el que presentarás los resultados obtenidos en el análisis. El índice contiene los apartados que incluirás en el informe y, en ese sentido, actúa como un mapa con tus preferencias en el análisis de los datos. 

El informe constaría de dos partes: Por un lado, elementos provenientes de los medios sociales y por otra parte aspectos endógenos a nuestra oferta de MOOCs obtenidos en base al Learning Analytics.

1.- MEDIOS SOCIALES:

Se trataría de un conjunto de variables que condicionan todos los pasos desde que un cliente potencial tiene conocimiento de la empresa hasta que adquiere alguno de los productos que ofrece, pudiendo llegar a fidelizarse.



A continuación habría que desglosar los siguientes elementos y relacionarlos con los instrumentos y dimensiones propuestas anteriormente.

1.1.1.- Conocimiento inicial de la marca.
Estaría favorecido por la tarea del community manager, fruto de un branding y networking adecuados.
Herramientas
Dimensiones


1.1.2.- Interacción con la marca.
En este caso además de las anteriores dimensiones también habría que tener en cuenta el tráfico y visitas que se producirían en nuestra plataforma y donde jugaría un papel fundamental la herramienta Google Analytics.

1.1.3.- Consideración de compra.
Dentro de este parámetro estarían todos aquellos alumnos registrados en nuestros MOOCs cuyo siguiente paso es obtener la certificación aquí nos encontraríamos a los perfiles “only registered” y “listener”.
Es muy importante incentivar que estos alumnos finalicen el curso y deseen obtener una certificación.

1.1.4.- Selección de producto.
En esta etapa los parámetros a estudiar son los niveles de satisfacción e interés a la hora de finalizar el MOOC por parte de los usuarios “optimizer”.

1.1.5.- “Customer retention”.
Es importante averiguar los factores que favorezcan que haya alumnos que deciden realicen más de un MOOCs en nuestra escuela, se trata de conocer las fortalezas.

También sería conveniente tener en cuenta el retorno de la inversión. Es decir si nuestros recursos destinados a branding y networking están generando una conversión suficiente o hay que plantear nuevas estrategias.

2.- “LEARNING ANALYTICS” DE LA PLATAFORMA LMS.
Aunque se han situado en segundo lugar, esto no quiere decir que sean menos importantes, de hecho son los que van a condicionar la permanencia de nuestros alumnos o clientes en base a su grado de satisfacción con nuestros MOOCs. En este caso debemos estructurar la información obtenida en función de si es explícita o generada por los propios alumnos de forma voluntaria. O, por otra parte, implícita u obtenida a través del procesamiento de los datos generados durante el uso de la plataforma.

2.1.- Información explícita.
A través de los foros ubicados al final de cada capítulo los alumnos pueden exponer de forma abierta sus propuestas de mejora. Está información es de gran valor pues clarífica la satisfacción acerca del proceso de aprendizaje y los elementos que dan lugar a dificultades o desinterés.

2.2.- Información implícita.
El procesamiento de los datos generados de forma endógena puede arrojar luz acerca de contenidos, recursos y tareas que se deban mejorar o adaptar al nivel de conocimientos o estilo de aprendizaje de los estudiantes.
En concreto, existen dos variables a las que hay que tener en cuenta:

2.2.1.- Porcentaje de “completionist”.
Si existe un elevado porcentaje de “completionist” podemos suponer que el MOOCs resulta satisfactorio.
Un bajo porcentaje de estos alumnos obliga a revisar las estructura y el sistema de tareas del MOOCs analizando, además de la información explícita generada, parámetros entre los que pueden destacar los siguientes.

2.2.2.- “Punto de abandono”.
Contenidos, recursos y tareas que dada su dificultad o su escasa atracción, constituyen la puerta de salida de muchos alumnos. Este tipo de contenidos han de ser revisados o sustituidos.

2.2.3.- Relación “tiempo de entrega desde inicio/tiempo de permanencia total” para una tarea.
Un alto valor de este parámetro indica de forma indirecta la dificultad en el desarrollo de un contenido, recurso o tarea y por tanto este ha de ser revisado o sustituido. Dentro de este parámetro también habría que tener en cuenta el porcentaje de alumnos que realizan la tarea adecuadamente.

3.- Pese a que has aceptado el reto de lograr usuarios del tipo “completionist”, personalmente das una importancia similar a los otros tres tipos de usuarios “optimizer”, “listener” y “only registered”. Escribe a continuación qué tipo de estrategia vas a seguir: si la de incrementar la participación del perfil “completionist”, como te pide la Escuela de Negocios; o la de incrementar la participación de todos los perfiles de un xMOOC. 

En primer lugar, quisiera hacer hincapié en el hecho de que ambas estrategias no son en absoluto excluyentes. Es decir, para que un alumno llegue a ser “completionist” primero ha de ser “only registered”, posteriormente “listener”, pasando por buscar una certificación “optimizer”.


En este sentido, la estrategia a seguir giraría en torno a dos ejes vertebradores. Por un lado atraer alumnos hacia nuestros MOOCs a través de los medios sociales y por otro actuar sobre los alumnos ya matriculados a fin de favorecer que se alcance cada vez en mayor medida el perfil “completionist”. La primera de estas estrategias ya ha abordado en otras entregas por lo que no nos detendremos en la misma, pasando a centrarnos en mayor profundidad en la segunda vía de acción.
En el momento en que un alumno se registra en uno de nuestros MOOCs, ¿Cómo favorecer qué finalice el curso y que certifique?
En primer lugar, es necesario tener en cuenta que no todos los alumnos que se matriculan en un MOOCs tienen intenciones iniciales de certificar, algunos sólo quieren explorar los contenidos. Sin embargo, desde el momento en que un alumno se registra ya ha manifestado cierto interés y esa baza es aprovechable a lo largo del MOOC.

Por lo tanto, vamos a desarrollar varias líneas de actuación dentro de nuestros MOOCs:

1.- Leaning Analytics y Aprendizaje Adaptativo:
Nuestros cursos deben ofrecer itinerarios alternativos en función de los conocimientos de partida del usuario y su estilo de aprendizaje a través de cambios en la forma de representación de los contenidos y en el sistema de tareas que adapten, lo máximo posible, el currículo del MOOC al estudiante. De esta forma, se pretende que el aprendizaje sea lo más satisfactorio posible para el alumno, incentivando su continuidad.

2.- Networking profesional:
Para fidelizar un cliente es necesario establecer un vínculo con el mismo. Si nuestros MOOCs van más allá de ser un proveedor de contenidos, a ser un lugar de encuentro entre profesionales esto ayudaría a la permanencia de los alumnos. Por ello, es importante implicar en el desarrollo de los MOOCs a agentes de la vida pública que quieran compartir conocimiento y problemas para ser resueltos (empresas, administraciones públicas…).

3.- Reconocimiento académico no formal (badges):
Un alumno “optimizer” puede certificar pero el “completionist” además obtiene un “badge” que menciona su especial dedicación. Así mismo, el alumno “completionist” puede obtener la certificación de forma más económica que un alumno que certifique sin haber desarrollado todos los capítulos del MOOC.
Los alumnos “listener” pueden obtener un badge si han completado con éxito el curso aunque no estén en principio interesados en certificar. El hecho de obtener el badge les permitiría, cuando lo deseen obtener la certificación de forma más económica convirtiéndose en “completionist”.